Hier erhalten Sie Antworten zu Ihren Fragen.
fonworld ist ein Dienst, mit dem man günstige Telefongespräche in deutsche und ausländische Netze führen kann und somit eine Kostenersparnis von bis zu 90 % erreichen kann. Hierbei wird auf Basis von Voice over IP (VoIP) telefoniert. Es handelt sich um einen guthabenbasierten Dienst mit größtmöglicher Flexibilität und Unabhängigkeit.
Darüber hinaus enthält er nützliche Zusatzfunktionen. Für die günstigen Tarife ist eine Registrierung erforderlich. Es ist kein Vertragswechsel nötig, es gibt keine Grundgebühr oder versteckten Kosten.
Nach obenEs gibt fünf verschiedene Möglichkeiten fonworld zu nutzen:
Zum einen besteht die Möglichkeit, fonworld vom PC aus über ein Softphone zu nutzen. Hierfür müssen Sie lediglich ein Softphone herunterladen und unter "Einstellungen" Ihre Nutzungsdaten hinzufügen.
Die zweite Option besteht in der Nutzung über unser Webfon. Bitte registrieren Sie sich und wählen über unser Webfon Ihren gewünschten Gesprächspartner in Ihrem Kundencenter aus.
Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, ein SIP-Endgerät (z.B. FritzBox) an Ihre Telefonanlage anzuschließen und dieses für die fonworld Nutzung einzustellen. So telefonieren Sie jederzeit über Ihr Festnetztelefon zu unseren günstigen Tarifen.
Natürlich können Sie fonworld auch problemlos mit Ihrem Mobiltelefon über eine App nutzen. Neben einer speziellen fonworld App für Apple-Produkte empfehlen wir weitere Apps für die Nutzung mit Android- und Blackberry-Geräten.
Mit unserem Callback-Service haben Sie weltweit die Möglichkeit, die günstigen Tarife von fonworld von einem Festnetzanschluss oder einem Handy zu nutzen. Wenn bestimmte Voraussetzungen erfüllt werden fallen bei dem Verfahren keine Roamingkosten an.
Für unsere deutschen Kunden bieten wir zusätzlich die Möglichkeit an, über eine geografische Einwahlnummer den Service von fonworld zu nutzen.
Bitte beachten Sie auch unsere detaillierten Erklärungen zur Nutzung von fonworld unter So geht's.
Nach obenTelefonieren über SIP Technik ist ein Telefonie-Typ, der auf Voice-over-IP basiert und dazu das Session Initiation Protocol (SIP) nutzt. Das Gespräch wird dabei in einzelnen Datenpaketen über das Internet versendet.
Nach obenDie geografische Einwahlnummer steht nur unseren deutschen Kunden zur Verfügung.
Wenn Sie z.B. in Ihrem Handyvertrag jeden Monat Freiminuten bekommen, oder bei Ihrem Festnetzanbieter über eine deutschlandweite Flatrate ins Festnetz verfügen, können Sie sich ohne Verbindungskosten über die 069 22 77 94 88 in unseren Service einwählen.
Nach obenUnter myfonworld - Ihrem Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit Ihren persönlichen Kontakten eine Kurzwahl zu zuweisen, um den Einwahlprozess zu vereinfachen. Zum Einrichten der Kurzwahlnummern gehen Sie bitte im Menü auf "Kontakte".
Nach erfolgreicher Einrichtung des persönlichen Telefonbuchs wählen Sie nachher einfach die Einwahlnummer + die entsprechende Kurzwahl.
Nach obenBei fonworld fallen keine Anschlusskosten und keine monatlichen Grundgebühren an. Sie bezahlen nur das tatsächliche Telefonieren.
Unter myfonworld - Ihrem persönlichen Kundenkonto haben Sie jederzeit die volle Kostenkontrolle.
Nach obenIhr Guthaben können Sie jederzeit über unser sicheres Bezahlsystem MEGA bill (SSL verschlüsselt) aufladen.
Hierzu gehen Sie unter myfonworld auf den Menüpunkt "Guthaben verwalten".
Nach obenWir bieten Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
Ihre Punkte bleiben Ihnen erhalten, sofern Sie fonworld alle 13 Monate mindestens einmal nutzen. Wenn Sie fonworld allerdings 13 Monate nicht genutzt haben, schließen wir Ihr Benutzerkonto und Ihre etwaigen Restpunkte verfallen.
Nach obenDen EVN halten wir in Ihrem persönlichen Kundenkonto für Sie bereit.
Melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten an und klicken Sie unter Rechnungen / EVN auf "Einzelverbindungsnachweis".
Nach obenEinen Kundensupport gibt es momentan nur in Form von E-Mail-Support. Bitte richten Sie Ihre Fragen an info@fonworld.com. Wir bearbeiten Ihre Fragen schnellstmöglich.
Nach obenMit unserem Callback-Service haben Sie weltweit die Möglichkeit, die günstigen Tarife von fonworld von einem Festnetzanschluss oder einem Handy zu nutzen. Bei dem Verfahren fallen keine Roamingkosten an, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt werden:
Bei der Einwahl über ein Handy oder ein Festnetztelefon muss die Nummer in Ihrem Benutzerkonto unter "Meine Rufnummern" registriert werden, damit wir die Nummer Ihrem Konto zuordnen können.
Nach obenDie aktuellsten Tarife erfahren Sie immer in der Tarifübersicht.
Sie haben zusätzlich die Möglichkeit sich vor jedem Gespräch, welches Sie über fonworld führen, die aktuellsten Tarife ansagen zu lassen. Diese Option können Sie unter Einstellung jederzeit aktivieren.
Nach obenIhr Guthaben verfällt nicht! Bitte beachten Sie, dass Ihr Account deaktiviert wird, wenn innerhalb von 13 Monaten nach der letzten Aufladung kein neues Guthaben erworben wurde.
Nach obenNein, wir berechnen keine Einrichtungs-, Verbindungs- oder Grundgebühr. Sie zahlen lediglich für Ihre tatsächlich telefonierten Minuten.
Nach obenIhren aktuellen Guthabenstand können Sie jederzeit in Ihrem persönlichen Selfcare Bereich unter www.fonworld.com einsehen.
Nach obenEs gibt 4 mögliche Gründe, weshalb Sie nicht telefonieren können:
Bitte prüfen Sie, ob Sie die Zielrufnummer den Vorgaben entsprechend eingegeben haben. Sollte dies zutreffen, handelt es sich in den meisten Fällen um ein temporäres Problem mit Ihrem lokalen Netzwerk. Bitte versuchen Sie erneut eine Verbindung herzustellen. Andernfalls starten Sie fonworld neu und versuchen es dann noch einmal. Sollte das Problem trotzdem weiterhin bestehen wenden Sie sich bitte an unseren Support unter info@fonworld.com.
Nach obenStarten Sie Ihren Rechner und fonworld neu. Sollte das Problem weiterhin bestehen, sammeln Sie alle wichtigen Informationen. Welche Fehlermeldung erhalten Sie? Welche Rufnummer haben Sie gewählt? Bitte kontaktieren Sie dann unseren Support unter info@fonworld.com. Wir werden Ihnen helfen das Problem zu lösen.
Nach obenEchos können auf Grund vieler Umstände, wie z. B. der Netzwerkverbindung oder des Gesprächspartners, entstehen. In vielen Fällen bedeutet dies, dass Lautsprecher anstelle eines Headsets verwendet werden. Bitte verwenden Sie ein Headset, vergrößern Sie den Abstand zum Lautsprecher oder regulieren Sie die Lautstärke des Mikrofons.
Nach obenStellen Sie sicher, dass Ihr Gesprächspartner ein funktionstüchtiges Headset oder Mikrofon verwendet.
Nach obenJa, nach der Anmeldung haben Sie die Möglichkeit in Ihrem persönlichen Selfcare Bereich Textnachrichten zu versenden.
Nach obenAb sofort können Kunden mit einem deutschen Telefonanschluss über fonworld auch deutsche Servicerufnummern anwählen. Gerade vom Handy ist bei der Anwahl über fonworld eine große Ersparnis möglich, da die Kosten bei den verschiedenen Anbietern am Markt bis zu 42 Cent/Min. vom Handy aus betragen können.
fonworld bietet seinen Kunden ab sofort Tarife ab 7 ct./Min an. Die einzelnen Tarife finden Sie in der Tarifübersicht:
Wählen Sie dazu die Einwahlnummer und danach die gewünschte Servicerufnummer.
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